¿Cómo reportar un producto dañado?Actualizado 10 months ago

Entendemos el disgusto de recibir un paquete dañado. En estos casos, infórmalo a nuestro equipo de atención al cliente por medio de este formulario en un plazo máximo de 24 horas después de recibir el pedido e incluye fotos de los artículos o el paquete dañados.

Revisaremos la documentación facilitada y, si procede, gestionaremos el reemplazo o emitiremos un reembolso.

Importante

Los paquetes de Chula se envían en cajas de cartón protegidas con cinta blanca personalizada con el logo de Chula. Si recibe su paquete con la cinta rota, la caja dañada o ve el paquete en mal estado, por favor, NO LO RECIBA, NO LO ACEPTE y NO FIRME EL RECIBO ANTE LA COMPAÑÍA DE ENVÍOS.

Usted tiene el derecho y la obligación de reportar lo sucedido a la compañía de envíos. Chula no se hace responsable de los daños en el paquete y no está obligada a cubrir los daños causados. Es responsabilidad del cliente reportar el incidente directamente a la compañía de envíos y presentar una reclamación con ellos. Si tiene alguna pregunta o reclamo, por favor, comuníquese directamente con la paquetería. Una vez que entregamos su paquete a la paquetería, no tenemos acceso ni información adicional sobre el envío.